Seminari Welcome to my company! Accoglienza in azienda e gestione dei clienti esteri al telefono

L'iniziativa rientra nel quadro degli interventi formativi che la Camera di Commercio di Treviso-Belluno propone alle imprese, con la finalità di rafforzare le competenze aziendali di marketing, comunicazione e approccio interculturale.

Il primo seminario ha l'obiettivo di offrire ai partecipanti un metodo consolidato, che consenta loro di trasformare la visita dei clienti esteri in azienda in un'esperienza unica e memorabile, per valorizzare l'unicità dell'azienda ospitante e trasformare l'incontro in un'occasione di business.

Il secondo incontro propone una riflessione sull'importanza di un'adeguata impostazione del customer service, funzionale alla costruzione della relazione con il cliente estero in modo coerente con l'immagine aziendale, anche nei contatti telefonici.

Welcome to my company!
Accoglienza in azienda: come presentarsi in modo impeccabile ai clienti esteri
Treviso, 10 maggio 2017

Programma

• ore 9.00 Registrazione dei partecipanti
• ore 9.10
  • Rationales
    - Obiettivi della visita vs mezzi
    - Costi e benefici
    - La ricetta del successo: aspettative + sorpresa + link
  • Start from the end
    - I 5 perché della visita
    - Checklist di controllo perché nulla va lasciato al caso
    - Allineamento degli obiettivi interni e del cliente
  • Processo AIDA
    - Per passare dall'Attenzione all'Azione
    - Project Management
    - Chi coinvolgere e perché
• ore 14.00
  • La Mucca Viola
    - Per evitare l'effetto NOIA
    - Attention Pyramid: cosa trasmettere al cliente in visita come farlo
    - Esempi e idee di successo
  • Il palcoscenico, il setting della visita
    - Pilastri del marketing in azienda
    - Pranzi e cene: gli errori più comuni
    - Razionalità + emozioni
  • Presentazione aziendale
    - Come presentare l'azienda
    - Gli assi nella manica: il principio della Mucca Viola
    - La magia dello storytelling
  • Relazioni interculturali
    - I tipi culturali
    - Approccio interculturale: come comportarsi
• ore 17.30 Chiusura del seminario

Relatore: Daniela Bassetto - Docente di Marketing, Comunicazione, Risorse Umane

Customer service e gestione dei clienti esteri al telefono
Treviso, 13 giugno 2017

Programma

• ore 9.00 Registrazione dei partecipanti
• ore 9.10 La metodologia delle 5 dita
  
  • Telefonata in fasi progressive
    - Le fasi di ogni tipo di telefonata
    - La telefonata come processo
    - Parlare vs ascoltare
  • Data-mining per trovare informazioni nascoste
    - Informazioni F e informazioni P: Funzionale e Personale
    - I 3 livelli di informazioni da ricercare
    - Parole: la punta dell'iceberg
  • Aspettative del cliente
    - La soluzione viene dopo: cosa cerca realmente il cliente e come darglielo
    - Il tuo ruolo secondo lui
    - L'Emotional Bank Account
  • I tipi telefonici internazionali
    - La Matrice di Lettura dei clienti
    - Obiettivi SMARTER paralleli
    - Il metodo Start from the end per arrivare all'obiettivo funzionale
• Ore 14.00
  • Relazione vs vendita
    - Relazione permanente, vendita episodica: un bilanciamento corretto
    - Smontare il cliente critico: il sandwich call
    - Fidelizzazione del cliente: come nasce, come si alimenta
  • Gestione del cliente
    - I 3 passi per la chiusura corretta
    - Per mantenere il controllo
    - I casi più complessi
  • SOS Kit di Salvataggio
    - Le sfere del controllo
• ore 17.30 Chiusura del seminario

Relatore: Daniela Bassetto - Docente di Marketing, Comunicazione, Risorse Umane